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• Éligibilité : vous devez être âgé d'au moins 18 ans et juridiquement capable de conclure un contrat pour passer une commande.
• Sécurité du compte : vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toute activité effectuée via votre compte.
• Coordonnées exactes : l'adresse de livraison et le numéro de téléphone que vous fournissez doivent être corrects, car ils servent à traiter et à livrer vos commandes.

Nous faisons de notre mieux pour décrire et illustrer nos produits avec précision, mais de légères variations peuvent survenir.

• Prix en DZD : tous les prix sont indiqués en dinars algériens (DZD) et incluent les taxes applicables sauf indication contraire. Les prix peuvent changer à tout moment, mais le prix affiché au moment où vous passez votre commande est celui qui s'y applique.
• Disponibilité et stock : les produits sont vendus dans la limite des stocks disponibles. Ajouter un article au panier ne le réserve pas, et un article peut devenir indisponible avant la confirmation de votre commande.
• Erreurs : si une erreur manifeste de prix ou de description est constatée, nous nous réservons le droit de la corriger et, le cas échéant, d'annuler la commande concernée et de rembourser tout montant déjà payé.

Lorsque vous validez votre panier, celui-ci est converti en une seule commande. Passer une commande constitue une offre d'achat ; le contrat n'est formé qu'une fois la commande confirmée par nos soins.

• Confirmation de commande : à la validation, les articles sont retirés du stock pour vous et la commande passe « en attente » jusqu'à ce que notre équipe la vérifie et la confirme.
• Cycle de vie de la commande : une commande confirmée passe par les étapes préparée, expédiée, en cours de livraison et livrée. Vous pouvez suivre son avancement depuis votre historique de commandes.
• Droit de refus : nous pouvons refuser ou annuler une commande, par exemple si le produit est en rupture de stock, si le prix était manifestement erroné, ou si nous soupçonnons une fraude ou un abus.

Lors de la validation, vous choisissez un plan de paiement — comptant ou en 3, 6 ou 12 mensualités — puis la manière de payer.

• Comptant, à la livraison : vous réglez la totalité du montant en espèces au livreur à la remise de la commande. Le montant à encaisser est imprimé sur le bordereau d'expédition ; ne payez jamais un autre montant.
• Paiement anticipé par reçu : vous pouvez payer par virement ou versement et téléverser le reçu depuis la page de la commande. Le paiement n'est acquis qu'après vérification et confirmation par notre équipe. Pour une commande au comptant, ce paiement anticipé (par reçu ou par carte) n'est possible que tant que la commande est en attente ou confirmée ; une fois préparée, elle se paie au livreur.
• Paiement par carte : lorsqu'il est proposé, vous pouvez payer par carte EDAHABIA ou CIB sur la page sécurisée de notre prestataire Chargily ; nous ne recevons jamais vos données de carte. Le lien de paiement est valable 30 minutes, le montant est arrondi au dinar supérieur et les frais de transaction sont à notre charge. Une commande à payer par carte qui reste impayée est annulée automatiquement après environ 3 heures, après un avertissement ; vous pouvez à tout moment revenir au paiement à la livraison ou par reçu. Vous ne pouvez pas avoir plus de 3 commandes en attente de paiement par carte à la fois.
• Paiement en plusieurs fois : un apport de 20 % du total est à régler avant la confirmation de la commande, et le reste est réparti en 3, 6 ou 12 mensualités égales, la dernière pouvant varier légèrement pour tenir compte des arrondis. La première mensualité est due un mois après la confirmation de la commande, puis chaque mois. Une première commande en plusieurs fois est soumise à l’étude de votre dossier (pièce d’identité et justificatif de revenus) ; un plafond de crédit et au plus deux paiements échelonnés en cours s’appliquent. Vous acceptez le contrat de paiement échelonné, qui détaille le montant, l’échéancier et les conséquences d’un retard, au moment de commander.
• Obligations liées aux mensualités : en choisissant un paiement en plusieurs fois, vous vous engagez à régler chaque mensualité à sa date d'échéance jusqu'au paiement intégral. Un rappel vous est envoyé avant chaque échéance ; une mensualité impayée à sa date est signalée en retard, vous en êtes averti puis relancé chaque semaine, et notre équipe peut vous contacter. Nous pouvons refuser un nouvel achat en plusieurs fois tant qu'une mensualité est en retard.
• Frais : les frais de livraison de votre wilaya et des frais de service fixes s'ajoutent au prix des produits ; ils sont affichés au récapitulatif avant la confirmation.

Nous livrons dans toute l'Algérie. Les délais et les frais de livraison dépendent de votre wilaya et du mode de livraison choisi.

• Frais de livraison : les frais sont calculés par wilaya et selon le mode de livraison, et affichés lors de la validation, avant la confirmation de votre commande, en plus du total des produits et des frais de service.
• Délais de livraison : les délais estimés sont indicatifs et peuvent varier selon votre localisation, la disponibilité des produits et des facteurs indépendants de notre volonté.
• Réception de la commande : veuillez vous assurer qu'une personne est disponible à l'adresse pour réceptionner la livraison et, en cas de paiement à la livraison, pour régler le montant dû.

Voici jusqu'à quand une commande peut être annulée, et comment l'argent déjà payé vous est rendu.

• Annulation par vous : vous pouvez annuler une commande depuis sa page tant qu'elle est en attente, confirmée ou préparée. Une fois expédiée, elle ne peut plus être annulée en ligne. Les articles sont remis en stock et, pour un paiement en plusieurs fois, les mensualités restantes ne sont plus dues.
• Commande payée par carte : elle ne peut pas être annulée depuis le site ou l'application. Contactez le service client, qui l'annulera et organisera le remboursement.
• Remboursements : tout montant déjà encaissé sur une commande annulée (reçu vérifié, mensualités payées, paiement par carte) vous est remboursé par notre équipe, via le tableau de bord Chargily pour un paiement par carte ou par virement bancaire, et le remboursement est enregistré sur la commande. Le service client peut vous demander les informations nécessaires au virement.
• Annulation par nous : nous pouvons annuler une commande dans les cas prévus à l'article 4, ou lorsqu'une commande à payer par carte n'a pas été payée à temps. Tout montant déjà encaissé est alors remboursé de la même manière.
• Produit défectueux ou non conforme : les demandes de retour en ligne ne sont pas encore disponibles. Si un produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez rapidement le service client avec votre numéro de commande ; nous examinerons votre demande, sans préjudice de la garantie et des droits que vous tenez de la loi.

L'état de chaque produit est clairement indiqué sur sa page, et toute garantie du fabricant s'applique telle que décrite.

• Produits neufs : les articles neufs sont vendus non utilisés et, le cas échéant, bénéficient de la garantie du fabricant pour la durée indiquée.
• Produits reconditionnés : les articles reconditionnés ont été testés et remis en état de fonctionnement ; ils sont clairement identifiés comme tels et peuvent présenter de légères traces d'usage, les conditions de garantie étant précisées sur la page produit.

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