Politique de confidentialité

E-Sahel est une boutique en ligne algérienne d'électroménager et d'électronique. Notre équipe constitue le catalogue et vend directement aux clients : il n'y a pas de vendeurs tiers. E-Sahel est le responsable du traitement des données décrites ici.

Nous ne collectons que ce qui est nécessaire au fonctionnement de la boutique :

• Compte : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, mot de passe (enregistré uniquement sous forme hachée), photo de profil facultative, langue et préférences.
• Connexion avec Google : si vous choisissez cette option, votre identifiant Google, votre nom et votre adresse e-mail, transmis par Google.
• Commandes et livraison : produits commandés, montants, code promo, mode de livraison, statut et historique de la commande, factures, et adresses de livraison (nom du destinataire, téléphone, adresse, wilaya, commune).
• Paiements : le plan choisi (comptant ou 3, 6 ou 12 mensualités) et son échéancier, les dates de paiement, les reçus de virement ou de versement que vous téléversez (image ou PDF) et les remboursements effectués.
• Paiement par carte : pour un paiement EDAHABIA ou CIB, la référence de la transaction chez notre prestataire Chargily, le montant, la méthode et le statut. Vos données de carte sont saisies sur la page de Chargily et ne transitent jamais par nos serveurs.
• Assistance : le contenu des tickets que vous ouvrez et de nos échanges avec vous.
• Favoris : les produits que vous enregistrez et vos listes, y compris le lien de partage d'une liste si vous décidez de la partager.
• Notifications : l'identifiant de votre appareil pour les notifications push (si vous les autorisez), vos préférences de notification et d'e-mail, et votre inscription éventuelle à la newsletter.
• Données techniques et de sécurité : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, sessions de connexion et historique des connexions (date, adresse IP, appareil).
• Avis sur les produits : la note, le titre et le texte des avis que vous publiez sur un produit que vous avez reçu, vos votes « utile » sur les avis des autres et vos signalements d'avis (motif et précisions).

Nous utilisons vos données pour :

• créer et gérer votre compte et vous authentifier (exécution du contrat) ;
• traiter, préparer et livrer vos commandes, et vous informer de leur avancement (exécution du contrat) ;
• encaisser vos paiements : paiement à la livraison, vérification des reçus téléversés, paiement par carte via Chargily, et remboursements (exécution du contrat et obligations légales) ;
• gérer les paiements en plusieurs fois : échéancier, rappel avant chaque échéance, avis de retard, et prise de contact par téléphone en cas de mensualité impayée (exécution du contrat). Si une mensualité reste impayée plus de 90 jours, la créance peut être passée en perte dans nos comptes : elle reste due, et toute nouvelle demande de paiement en plusieurs fois est alors étudiée par notre équipe (intérêt légitime : maîtriser le risque de crédit) ;
• répondre à vos demandes d'assistance ;
• protéger les comptes et la boutique contre la fraude et les abus : gestion des sessions, limitation des tentatives de connexion, détection des connexions à un même compte depuis de nombreuses adresses IP (intérêt légitime) ;
• établir des statistiques internes pour gérer la boutique : vues des produits, ajouts au panier, commandes passées et payées, recherches faites dans le catalogue (le texte recherché, sans lien avec votre compte), commandes et chiffre d’affaires par wilaya. Elles sont mesurées sur nos propres serveurs : chaque visiteur n’est compté qu’une fois par jour grâce à un identifiant chiffré qui change chaque jour, et votre adresse IP n’est pas conservée. Nous n’utilisons aucun outil tiers de mesure d’audience ni de publicité ciblée ;
• avec votre accord, vous envoyer des offres et la newsletter par e-mail ou notification — vous pouvez retirer cet accord à tout moment ;
• publier les avis clients sur les fiches produits avec la mention « Achat vérifié » et les modérer : vérifier l'achat, traiter les signalements, masquer un avis contraire aux règles (intérêt légitime : informer les autres clients) ;
• respecter nos obligations légales, notamment comptables et fiscales.

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Elles ne sont communiquées qu'aux destinataires suivants, et seulement pour ce qui leur est nécessaire :

• Notre équipe : les administrateurs de la boutique, pour traiter les commandes, les paiements, les remboursements et l'assistance.
• Livreurs et transporteurs : le nom du destinataire, son téléphone, l'adresse de livraison et, pour un paiement à la livraison, le montant à encaisser imprimé sur le bordereau.
• Chargily (paiement par carte) : le montant et la référence de la commande. Vous saisissez vous-même vos données de carte sur sa page ; Chargily les traite selon sa propre politique.
• Prestataires techniques : l'hébergement de nos serveurs, le stockage des fichiers (photos de profil, reçus, justificatifs de remboursement), l'envoi des e-mails, les notifications push (Firebase Cloud Messaging de Google) et la connexion avec Google. Ils n'agissent que sur nos instructions.
• Autorités : lorsque la loi nous y oblige, ou pour faire valoir nos droits.
• Le public : un avis que vous publiez est visible par tous les visiteurs du site et de l'application, et peut être indexé par les moteurs de recherche, avec sa note, son titre, son texte, la mention « Achat vérifié » et votre prénom suivi de l'initiale de votre nom. Votre nom complet, votre adresse e-mail et votre téléphone ne sont jamais affichés ; qui a signalé un avis n'est jamais communiqué à son auteur.

Certains de nos prestataires techniques (stockage de fichiers, notifications push, connexion avec Google, envoi d'e-mails) peuvent traiter des données sur des serveurs situés hors d'Algérie. Nous limitons ces transferts aux données strictement nécessaires au service concerné et les encadrons dans les conditions prévues par la loi n° 18-07.

Nous conservons vos données le temps nécessaire à chaque usage :

• Compte : tant que votre compte existe.
• Historique des connexions : 90 jours, puis suppression automatique, y compris les adresses IP du journal de sécurité. Les sessions expirées sont également supprimées automatiquement.
• Commandes, factures, paiements, reçus et remboursements : pendant la durée exigée par la législation comptable et fiscale, y compris après la suppression de votre compte. Les commandes ne sont alors plus rattachées à vos coordonnées ; en revanche, une facture déjà émise garde le nom et l’adresse de facturation qu’elle porte (sans e-mail ni téléphone), et les reçus de paiement que vous avez envoyés et les justificatifs de remboursement sont conservés tels quels comme pièces comptables, avec les informations qu’ils contiennent (nom du titulaire du compte, références bancaires).
• Notifications de paiement reçues de Chargily : 90 jours.
• Tickets d'assistance, favoris, notifications, avis, votes « utile » et signalements d'avis : jusqu'à la suppression de votre compte. Vous pouvez aussi supprimer un avis à tout moment ; s'il avait été masqué par notre équipe, nous conservons seulement le motif de cette décision, sans son texte.
• Newsletter : jusqu'à votre désinscription.
• Statistiques de la boutique et recherches : 12 mois, puis suppression automatique. Elles ne contiennent ni adresse IP ni identifiant de compte, seulement l’identifiant chiffré du jour, dont la clé est supprimée le lendemain.

Vous pouvez supprimer votre compte depuis la rubrique « Compte » de votre profil, sur le web comme dans l'application, ou nous le demander à dev.esahel@gmail.com.

La suppression n'est possible qu'une fois toutes vos commandes livrées ou annulées, toutes vos mensualités payées et tout remboursement qui vous est dû versé : ces données sont nécessaires pour livrer, encaisser et rembourser.

Elle efface alors vos données personnelles : coordonnées et photo, adresses, favoris et listes partagées, notifications, tickets d'assistance, avis publiés (avec la réponse de la boutique), votes « utile » et signalements d'avis, appareils enregistrés, historique des connexions, panier et inscription à la newsletter. Vos commandes, factures et paiements sont conservés pour nos obligations comptables : les commandes sous une forme anonymisée (sans nom, téléphone ni adresse), les factures déjà émises avec le nom et l'adresse qu'elles portent (sans e-mail ni téléphone), les reçus de paiement et justificatifs de remboursement tels qu'ils ont été envoyés (voir « Durées de conservation »).

Conformément à la loi n° 18-07, vous disposez des droits suivants sur vos données :

• être informé de l'usage qui en est fait (c'est l'objet de cette politique) ;
• y accéder et en obtenir une copie ;
• les faire rectifier, compléter ou mettre à jour — la plupart peuvent l'être directement depuis votre profil ;
• vous opposer à leur traitement pour un motif légitime, et refuser à tout moment la prospection commerciale ;
• retirer votre consentement aux notifications et aux e-mails commerciaux, depuis vos préférences.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à dev.esahel@gmail.com. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l'Autorité nationale de protection des données à caractère personnel (ANPDP).

L'application peut demander les autorisations suivantes. Chacune est facultative et n'est utilisée que dans le but indiqué :

• Appareil photo et photos : pour choisir votre photo de profil ou photographier un reçu de paiement.
• Fichiers : pour joindre un reçu de paiement au format PDF.
• Notifications : pour vous prévenir de l'avancement de vos commandes, de vos échéances et, si vous l'acceptez, de nos offres.
• L'application n'accède pas à votre localisation.

Nous protégeons vos données par des mesures techniques et organisationnelles adaptées : mots de passe et codes de vérification enregistrés uniquement sous forme hachée, connexions chiffrées (HTTPS), session renouvelée par un cookie inaccessible aux scripts, jetons stockés dans le coffre-fort sécurisé du téléphone, accès aux données limité à notre équipe. Aucun système n'étant parfaitement sûr, nous vous invitons aussi à garder votre mot de passe secret.

Il faut avoir au moins 18 ans pour passer une commande. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs ; si vous pensez qu'un mineur nous en a communiqué, contactez-nous pour que nous les supprimions.

Nous utilisons uniquement les cookies et le stockage local nécessaires au fonctionnement des Services : maintenir votre session et mémoriser vos préférences (langue, thème, devise d'affichage). Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires ni de traceurs tiers. Si vous les bloquez, la connexion à votre compte peut ne plus fonctionner.

Nous pouvons mettre à jour cette politique, par exemple lorsqu'un service évolue. La date de mise à jour figure en haut de cette page ; en cas de changement important, nous vous en informerons dans l'application ou par e-mail.

Pour toute question sur cette politique ou sur vos données personnelles, écrivez-nous :

• Données personnelles : dev.esahel@gmail.com
• Service client : dev.esahel@gmail.com